Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Oniret S.r.l. (titular de la marca KATERIN), con contacto disponible en info@katerinjewelry.com. En el canal español operado por Golden Wolf pueden intervenir también entidades del prestador de servicios ubicadas en EE.UU. — ver "Transferencias internacionales" más abajo.
Datos que recogemos
- Datos de pedido: nombre, dirección de envío y facturación, teléfono, email, historial de compras.
- Datos de cuenta (si te registras): email, contraseña cifrada, preferencias.
- Datos técnicos: IP, tipo de navegador, cookies (ver Política de cookies).
- Datos que nos facilites voluntariamente al contactarnos.
- Los mensajes que envías al asistente de chat (ver "Asistente de chat" más abajo).
Finalidades
- Procesar pedidos, envíos y devoluciones.
- Atención al cliente y comunicaciones transaccionales.
- Con tu consentimiento explícito: newsletter, promociones, mejora de la web y publicidad segmentada.
- Cumplimiento de obligaciones legales y contables.
Base legal
Ejecución del contrato de compra, tu consentimiento (marketing) y el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, fiscal).
Conservación
Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante los plazos legales aplicables tras su finalización (mínimo 6 años para documentación mercantil, según el Código de Comercio).
Asistente de chat
En la web y en Instagram te atiende un asistente automático que responde sobre el catálogo, la tienda de Barcelona y el estado de tu pedido. Lo que escribes se procesa con OpenAI (Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo) para generar la respuesta, y en un servidor de automatización propio (n8n) alojado en la Unión Europea. Si escribes por Instagram interviene además ManyChat, el proveedor de ese canal.
Si consultas un pedido, comprobamos tu email junto con el código postal de envío o el número de pedido contra nuestros registros en Shopify, y solo entonces te mostramos su estado. Conservamos el registro de las conversaciones durante 90 días para revisar la calidad del servicio, y la memoria de cada conversación durante 7 días para poder retomarla. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. No compartas datos de pago en el chat.
Transferencias internacionales
Para operar el canal español, tu información puede tratarse en la Unión Europea y también en entidades ubicadas en Estados Unidos vinculadas al prestador (Prime Titan LLC y Camo Holdings LLC), acogidas al marco Data Privacy Framework UE–EE.UU. o mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Los mensajes del asistente de chat se procesan también en OpenAI (Estados Unidos) con cláusulas contractuales tipo.
Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviándonos un email a info@katerinjewelry.com. Si consideras que tratamos tus datos incumpliendo la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).